Solicitação de Troca ou Devolução

Para realizar uma troca ou devolução, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, onde você receberá todas as instruções necessárias. Os dados de contato estão disponíveis no rodapé do site ou na página de Fale Conosco.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

• Prazo: A solicitação deve ser feita no prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
   
• Estado do Produto: A mercadoria deve ser devolvida nas mesmas condições em que foi entregue, incluindo:
  • Lacres intactos do fabricante.
     
  • Embalagem original e todos os acessórios.
     
  • Caixa em perfeitas condições, sem danos ou violação.
     
  • Importante: O produto não pode ter sido usado.

Envio para Troca, Devolução ou Direito de Arrependimento

• Frete: O custo de envio para devolução ou troca será de responsabilidade da loja, sem custo adicional ao consumidor.
   
• Prazo: A solicitação deve ser feita no prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
   
• Processo: Nossa equipe explicará o fluxo de envio, que pode variar de acordo com o tamanho e a quantidade dos produtos a serem devolvidos.
   
• Análise do Produto: Após o recebimento, o produto será analisado. Caso seja constatado uso ou qualquer irregularidade, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o item será devolvido ao consumidor.

Devolução de Valores

• Para pagamentos com cartão de crédito:

Após a aprovação da devolução, será solicitado o estorno junto à administradora do cartão.

O prazo para o processamento do estorno dependerá da política da administradora do cartão.

Em alguns casos, o valor poderá ser devolvido em faturas futuras.
 

• Para pagamentos via boleto, Pix ou transferência bancária:

O reembolso será realizado diretamente em uma conta corrente ou poupança informada pelo consumidor.

Os dados bancários devem ser fornecidos no momento da solicitação de troca ou devolução.

O reembolso será processado após a análise e aprovação dos itens devolvidos.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir que sua experiência seja a melhor possível!